PQRSD
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Registre su PQRSD
En Curaduría Urbana 2 de Cota, valoramos su opinión y estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros servicios. Si tiene alguna pregunta, sugerencia o inquietud, lo invitamos a registrar su PQRSD (Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Denuncia)
Tipologías de PQRSD
Para facilitar a los usuarios la correcta presentación de sus solicitudes, se incluye a continuación una descripción clara y ejemplos de cada una de las tipologías de PQRSD:
1. Petición (P)
Una petición es una solicitud respetuosa que realiza un ciudadano con el fin de obtener información o una respuesta a un requerimiento específico.
Ejemplo:
- "Solicito conocer los horarios de atención al público en la oficina principal."
- "Requiero información sobre los requisitos para acceder al programa de vivienda."
2. Queja (Q)
Una queja es la manifestación de insatisfacción por parte de un usuario respecto a la atención recibida o al comportamiento inadecuado de un funcionario o entidad.
- "Deseo reportar la mala atención por parte del personal en la ventanilla de atención."
- "Me atendieron fuera del horario establecido sin justificación."
3. Reclamo (R)
Un reclamo es una exigencia por la insatisfacción en la prestación de un servicio o el incumplimiento de un compromiso adquirido por la entidad.
- "Presenté una solicitud hace 20 días y aún no he recibido respuesta."
- "El trámite que inicié fue cancelado sin explicación."
4. Sugerencia (S)
Una sugerencia es una recomendación o propuesta constructiva para mejorar un proceso, servicio o atención brindada por la entidad.
- "Recomiendo ampliar los horarios de atención para incluir los sábados."
- "Sería útil implementar una fila prioritaria para adultos mayores."
5. Denuncia (D)
Una denuncia es la comunicación de hechos presuntamente irregulares o ilegales cometidos por funcionarios o particulares en relación con la entidad.
- "Quiero reportar un presunto caso de corrupción en el proceso de licitación."
- "Informo que un funcionario está solicitando pagos adicionales por un trámite."